服务能力会从咨询体验、物流体验、商品体验、售后体验、纠纷投诉这五个方面，对店铺的表单询盘及时响应率、IM消息及时响应率、发货履约率、品质退款率、退款时长、交易纠纷率分别进行考察。计分方法为各考核指标在同行业商家中的表现排名得分*指标权重。详见《爱采购新版店铺分与店铺星级规则说明》https://b2b.baidu.com/channel/article?id=4085